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顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理
發(fā)布時(shí)間：2022-08-11 瀏覽次數(shù)：138
顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是什么？顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理有哪些好處？顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案的服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，在招投標(biāo)項(xiàng)目中，尤其針對(duì)服務(wù)類(lèi)型企業(yè)提出的服務(wù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求的認(rèn)證資質(zhì)，通過(guò)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)可獲得顧客滿(mǎn)意度認(rèn)證證書(shū)，有效期三年，每年需要做監(jiān)督年審，保持證書(shū)的持續(xù)有效。
什么是顧客滿(mǎn)意度？根據(jù)的基本術(shù)語(yǔ)，顧客滿(mǎn)意度是指“顧客對(duì)接受服務(wù)的要求被滿(mǎn)足程度的感受”。顧客滿(mǎn)意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比，它是一個(gè)相對(duì)概念。
顧客滿(mǎn)意度與顧客在未來(lái)繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當(dāng)顧客接受某項(xiàng)服務(wù)之后，如果感知實(shí)際效果達(dá)到甚至超過(guò)了其事先的期望，顧客就會(huì)感到滿(mǎn)意，那么，繼續(xù)接受該項(xiàng)服務(wù)的可能性會(huì)大大提高。反之，如果未能達(dá)到其事先的期望，顧客就會(huì)感到不滿(mǎn)意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨，那么顧客就會(huì)降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性，通常會(huì)尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿(mǎn)意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時(shí)，也會(huì)通過(guò)顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說(shuō)，顧客滿(mǎn)意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費(fèi)者預(yù)先的期望。即使對(duì)同樣的服務(wù)，顧客期望的內(nèi)容也會(huì)因人而異。
要通過(guò)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證企業(yè)需要站在客戶(hù)的角度不斷地通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的信賴(lài)度、度、有形度、同理度、反應(yīng)度五大要素來(lái)衡量自己所提供的服務(wù)，只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶(hù)的期望值時(shí)，企業(yè)才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)辦理顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的好處有：消費(fèi)者認(rèn)可,具有說(shuō)服力和真實(shí)性,讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)；作為企業(yè)參加投標(biāo)和或集團(tuán)采購(gòu)的有效資格證書(shū)；把握滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,從而建立和提升客戶(hù)忠誠(chéng)度,留住客戶(hù)。
