客戶投訴管理體系認證證書是什么？企業辦理客戶投訴管理體系認證證書的好處
發布時間：2020-08-10 瀏覽次數：156
2020年8月10號，客戶投訴管理體系認證證書是什么？辦理客戶投訴管理體系認證證書的好處有哪些？國際標準化組織（ISO）在2018年修訂了ISO 10002:2014《質量管理—客戶滿意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質量管理體系標準的延申和發展，可以深化并優化組織在顧客投訴領域的管理。ISO 10002客戶滿意度質量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務標準。
客戶投訴管理體系認證證書益處：
在當今服務經濟時代，產品的質量和品牌差距已經越來越小，企業能在服務上抓住顧客的關注點，就能在行業內拔得頭籌，最終獲勝。通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：
1.組織能夠得到一個順暢的溝通管道，無論是在組織內部還是在組織與客戶之間：
（1）客戶投訴是一個搜集客戶意見的極好的渠道；
（2）投訴的內容可以提供很多產品/服務/策略提升的意見。
2.并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
（1）客戶的投訴得到適當的處理能夠提高組織的聲譽；
（2）增強客戶對組織的信心。
3.創造一個以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務的技能。
因此，通過ISO10002投訴管理體系的認證，能夠優化企業內部的管理機制，提升服務效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
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