這3點說明ITSS運維標準與ISO20000標準的區別
發布時間：2020-08-12 瀏覽次數：148
2020年8月12號，在這個隨著信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。在此背景下，多數運維服務企業結合自身的業務，根據市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。
而企業實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。那作為同樣的運營管理，我們常見的ISO20000系列體系與ITSS又有何區別呢?
橫坐標為 IT 生命期，包括規劃設計期，建設實施期和運行維護期，縱坐標為 IT 服務能力，包括人員能力，管理能力和技術能力。
ISO20000 系列標準作為國際標準，主要考慮到國家或區域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范，并通過規范供方的服務管理過程來提升其 IT 服務管理能力(僅限于管理能力);
ITSS 運維系列標準作為國家標準，主要考慮到國內運維服務行業發展現狀，因此更關注對供方 IT 運維的綜合服務能力要求，以規范 IT 運維服務市場，提升其 IT 運維服務能力(包括人員能力，管理能力和技術能力)。
基于以上分析，ITSS 運維系列標準和 ISO20000 系列標準的區別主要體現為以下幾個方面：
一、首先是標準范圍不同
ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務;ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務。
二、兩個標準認證的內容不同
ITSS 運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;ISO20000 系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。
三、標準用途不同
ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務能力的提升與評估;ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務管理能力的提升與評估。
ISO20000 系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選 料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個好菜譜(服務過程)，但是如果沒有選到適合的原料(即服務人員)，沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務技術)，沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?
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