證服務(wù).jpg)
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是什么
發(fā)布時(shí)間：2020-08-29 瀏覽次數(shù)：151
2020年8月29日，今天小編將告訴大家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是什么？
近日，質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了GB/T32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、GB/T32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、GB/T32319-2015《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》、GB/T32315-2015《銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心基本要求》、GB/T32312--2015《銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范》、GB/T32314-2015《商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、GB/T32313-2015《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、GBT32317-2015《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范》和GB/T32316-2015《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
新標(biāo)準(zhǔn)從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面，系統(tǒng)提出了金融服務(wù)技術(shù)規(guī)范，有利于提高金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)將于2016年6月1日實(shí)施。
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出了咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類(lèi)服務(wù)功能分區(qū)及具體要求，為客戶(hù)提供更加的金融服務(wù)。與之配套的《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，提出了94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，69項(xiàng)為基礎(chǔ)性指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備緩解、避免客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的基本要求; 25項(xiàng)為差異性指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班，設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供指導(dǎo)。
本公司專(zhuān)業(yè)辦理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，費(fèi)用低，流程快，權(quán)威證書(shū)認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢(xún)。
咨詢(xún)電話(huà)：18658104950鐘老師
