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商品售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)證書辦理標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時(shí)間：2020-09-19 瀏覽次數(shù)：108
2020年9月19日，如今政府單位、酒店、房地產(chǎn)商在對(duì)家具企業(yè)的招標(biāo)中，要求企業(yè)具備《售后服務(wù)認(rèn)證》；家具企業(yè)根據(jù)自己的需求及可達(dá)到的條件來申請(qǐng)等級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的一種，是由經(jīng)過認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)國家GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)等級(jí)證書的的過程。
對(duì)企業(yè)申辦星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的建議-企業(yè)獲得通過第三方機(jī)構(gòu)審批的星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，是能夠強(qiáng)有力地證明該企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)具有服務(wù)領(lǐng)先性。企業(yè)也能夠借此強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，憑借此認(rèn)證獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更是能滿足大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
但企業(yè)要想申辦星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，需要注意的事項(xiàng)還是體現(xiàn)在方方面面的，下面就為大家做詳細(xì)解答。
商品售后星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
售后服務(wù)認(rèn)證分4個(gè)等級(jí)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分；
即總分100分：
70分以上（含70）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
80分以上（含80）為三星級(jí)售后服務(wù)；
90分以上（含90）為四星級(jí)售后服務(wù)；
95分以上（含98）為五星級(jí)售后服務(wù)；
企業(yè)將同時(shí)獲得星級(jí)標(biāo)志，可印在宣傳和產(chǎn)品包裝上。
企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書
認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)核定：
首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。
在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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