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信息技術服務管理體系認證證書辦理流程

發布時間：2020-10-31 瀏覽次數：150

2020年10月31日，ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務的企業提供一個共同的參考標準。基于服務管理中溝通的重要性，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。

 ISO 20000注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000認證流程
企業原有IT服務管理體系識別、診斷；
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志
制訂目標及激勵措施；
各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練；
ISO20000標準知識培訓；
IT服務管理體系文檔編寫；
IT服務管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行；
管理培訓；
內審員接受訓練；
若干次內部IT服務管理體系審核；
在內審基礎上的管理者評審；
IT服務管理管制體系完善和改進；
申請認證；
認證公司文檔審核；
現場審核；
糾正措施；
批準；
注冊頒證；
完善的售后服務
ISO20000認證費用構成方式
ISO20000認證費 
計量儀器校準費用
咨詢師、國家注冊審核員差旅、食宿費用
產品檢測費（執行國家標準產品、必要時）

認證范圍：

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO 20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系。

在當今全球信息化快速發展下，IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。

伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。

對IT 內部運營組織來說，IT 部門在企業的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲，以及其他生產型企業當中，IT 運營管理成為核心業務運作依托的根本手段，也成為企業成本控制和效率提升的關鍵部分。

在這種情形下，提升組織內部的IT 服務水平和建立基于流程的高效率運作機制，可以為企業業務部門提供性價比更高的IT 服務支持，從而確保業務的高效運轉，縮減運營成本、提高業務盈利能力。

通過ISO 20000認證，可以獲得如下收益：

保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。

建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

對于眾多IT服務提供商，ISO 20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

企業為什么要建立信息技術服務管理體系（ISO20000）？

通過建立ISO20000信息技術服務管理體系認證，企業將獲得諸多收益：

優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度

提高企業IT投資回報率，提升企業綜合競爭力

建立IT部門行之有效的持續改善機制和內控機制

明晰IT管理成本和資源配置，使IT資源的運用符合業務需求

規范IT部門服務水平，保持IT服務業務的連續性

改進IT服務的有效性和效率，提高IT服務的可靠性和安全性。

如何建立信息技術服務管理體系（ISO20000）？

管理體系現狀調研策劃——標準及文件編寫培訓——體系文件建立——體系運行——內部管理體系審核——管理評審

ISO20000信息技術服務管理體系標準，是國際上首個公認的IT服務管理標準，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要標志。

ISO20000信息技術服務管理體系是規范IT服務型企業服務流程的管理體系，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型

體系作用

1、提升公司IT信息服務的可控性，降低失控風險；

2、用于向外界證明公司IT信息服務控制能力；

4、用于滿足客戶驗廠要求；

5、用于市場投標加分。

本公司專業辦理ISO20000信息技術服務管理體系認證，費用低，流程快，權威證書認監委網站可查詢。