七星級售后服務完善程度認證證書機構
發布時間：2020-11-02 瀏覽次數：176
2020年11月2日，商品售后服務認證的認證流程：
（1）企業向認證公司提出申請。
（2）簽訂認證合同，準備相關資料。
（3）查看改進企業的服務體系文件。
（4）派審核員到企業現場評審和評分。
（5）審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
5. 商品售后服務體系認證的價值
（??1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
6. 商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
5、結合了售后服務專業人員的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。
以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，開拓了服務認證的新領域。
從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關體系文件、制度和運行進行評審，同時調查服務、品牌、商營及相應的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮營必須是市級、省級頒發證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。
七星售后服務體系認證是指售后服務體系滿足《售后服務體系完善程度認證評價規范》( CTEAS1001-2017)要求。全國商品售后服務評價達標認證評審委員會是由中華人民共和國商務部批準中國商業聯合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專業委員會。” 商品售后服務評價體系認證”證書由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發為合法有效。
售后服務體系完善程度認證證書獲得“七星級(卓越)”認證，為目前最高的售后服務認證等級。CTEAS七星級(卓越)售后服務認證是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于一流水平。
本公司專業辦理售后服務完善程度認證證書（七星級），費用低，流程快，權威證書認監委網站可查詢。
