售后服務體系完善程度認證證書（七星級）
發布時間：2020-11-16 瀏覽次數：199
辦理CTEAS售后服務體系完善程度認證證書需要什么條件呢，cteas售后服務認證證書是按照CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規范》進行評定的七星級卓越資質證書。
售后服務對招投標企業重要嗎？
一般來說，政府采購項目都會對售后服務提出很高的要求，會要求投標人作出相關性服務承諾。甚至很多時候，招標單位都會給予獲得過售后服務星級認證的投標人競標加分。
服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。
服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。
獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
CTEAS售后服務體系完善程度認證證書目前在招投標中越來越廣泛的得到使用,什么是cteas售后服務體系完善程度認證證書呢。
服務認證的價值
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
首先要按照GB/T27922-2011標準辦理五星級售后服務認證證書。
售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：
分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。
售后服務認證審查程序
(一)企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
(二)認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定; (三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查; (四)依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; (五)提請認證機構最終審定; (六)頒發認證證書。
售后服務認證的對象
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有獨立法人資格。
售后服務認證需要提交資料清單
1、企業營業執照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
七星級售后服務體系認證是按照CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范和有關法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定進行的。評審組根據職責分工、產品分類對品牌及服務體系覆蓋范圍內的相關部門與場所進行了現場抽樣，并采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察等方式取證，進行了認真、嚴謹、系統的評審。
服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。
CTEAS售后服務體系完善程度認證證書獲得“七星級（卓越）”認證，為目前最高的售后服務認證等級。CTEAS七星級（卓越）售后服務認證是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于一流水平。
七星級（卓越）售后服務體系認證證書的獲評，意味著企業售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內領先水平。
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