商品售后服務認證證書
發布時間：2020-11-20 瀏覽次數：109
售后服務對招投標企業重要嗎？
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好運轉；
第二是能以認證來約束企業的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業，每年都會有注冊的評審員到企業進行監督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業保持高水平服務，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是***商務部推薦的權威標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客相當直觀的理解和信賴的依據。通過認證，就意味著在全國和全行業中服務領先。通過認證，就是品牌和信譽上的比較大優勢。
一般來說，政府采購項目都會對售后服務提出很高的要求，會要求投標人作出相關性服務承諾。甚至很多時候，招標單位都會給予獲得過售后服務星級認證的投標人競標加分。
服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。
服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。
獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度?！?/span>
2）國家正在大力推廣服務認證。
截止到現在已經有汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業進行了服務認證的項目。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3）招投標采信行業越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4）企業越來越重視售后服務。
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
CTEAS售后服務體系完善程度認證證書目前在招投標中越來越廣泛的得到使用,什么是cteas售后服務體系完善程度認證證書呢。
服務認證的價值
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
首先要按照GB/T27922-2011標準辦理五星級售后服務認證證書。
售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：
分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。
售后服務認證審查程序
(一)企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
(二)認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定; (三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查; (四)依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; (五)提請認證機構最終審定; (六)頒發認證證書。
售后服務認證的對象
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有獨立法人資格。
售后服務認證需要提交資料清單
1、企業營業執照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
七星級售后服務體系認證是按照CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范和有關法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定進行的。評審組根據職責分工、產品分類對品牌及服務體系覆蓋范圍內的相關部門與場所進行了現場抽樣，并采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察等方式取證，進行了認真、嚴謹、系統的評審。
七星級（卓越）售后服務體系認證證書的獲評，意味著企業售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內領先水平。
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