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顧客滿意度測評認證證書

發布時間：2020-12-03 瀏覽次數：118

客戶滿意度是建立在期望與現實基礎上的，對產品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業因素、產品因素、服務和系統支持體系、互動溝通、情感因素、環境因素。對于企業來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續健康的發展，而顧客滿意度低的企業卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經成為衡量質量水平的重要標準。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業生存、發展、壯大的基礎，顧客的意見可以成為企業自身改進的方向，同時這種積極主動的態度也能夠帶來更和諧的顧客關系。

客戶滿意度認證是依據客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數評價體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定。客戶滿意度指數評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監督管理委員會官網進行真偽查詢。

通過認證的優勢：

1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。

2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明。

3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；

5.完善顧客滿意度指數評價體系，持續提升顧客滿意度，建立良好口碑。

中國在顧客滿意度方面的研究赴較晚，但是發展的較快。1995年，由清華大學趙平教授將這一概念引入中國，并開始進行系統性研究分析。1998年，由當時國家質量技術監督局委托清華大學經濟管理學院組織開展在中國建立用戶滿意度指數的研究工作。2000年，國家質檢總局質量管理司和清華大學中國企業研究中心在學習借鑒美國顧客滿意度指數基礎上，根據中國顧客滿意度指數基礎上，根據中國國情對模型結構和測評指標體系進行必要的改造，提出了中國顧客滿意度指數模型（CCSI）。

客戶滿意度調查近年來在國內外得到了普遍重視，特別是服務性行業的客戶滿意度調查已經成為企業發現問題、改進服務的重要手段之一。

國內的滿意度調查是在最近幾年才迅速發展起來的，但已經引起越來越多企業的重視。尤其是金融業、電信業，由于客戶群龐大，實現一對一的服務幾乎不可能，所以通過滿意度調查了解客戶的需求、企業存在的問題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作，顯得尤為重要。

百分百的客戶滿意度是企業服務的目標，也是企業發展壯大的基礎。客戶滿意度指數評價認證旨在協助企業建立完善的客戶滿意度指數評價體系，建立更加和諧的顧客關系，提高客戶滿意度，為企業發展打下良好的基礎；通過客戶滿意度指數評價星級認證同時證明企業在客戶滿意度指數評價方面的領先性，具有很好的說服力和證實性。