ISO20000信息技術體系認證證書流程
發布時間：2020-12-19 瀏覽次數：99
在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系
IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
ISO20000全稱IT服務管理體系認證，是針對信息技術服務管理領域的國際標準，著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。此類標準對于IT企業含金量較高，在新世紀認證申請的企業就有上百家。
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：
對流程輸入的了解和控制
對流程輸出的了解、使用和詮釋
制定和執行對流程效能的衡量機制
有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求
制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果
認證流程
申請ISO20000認證，可根據流程自行申請認證，也可以委托第三方機構代辦，各有優缺點：
l 自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務費。
l 委托認證咨詢機構代辦，則需付一筆認證服務費，但可獲得專業培訓和服務，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業靠譜的機構。
以下為申請流程，供有需要的企業參考：
自己申請認證
新世紀認證5步出證
1. 明確認證的意義
2. 確定IT服務管理認證范圍
3. 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序
4. 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益
5. 全面理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響
6. 獲取信息
7. 獲得高層管理者的支持
8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔
9. 選定一家注冊認證機構(RCB)，確認審計的范圍
10. 進行初步的評估、掌握現狀
11. 評估：明確需要改進的方面
12. 管理在認證過程中的風險
13. 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾
14. 建立、管理服務改進計劃(PDCA環)
15. 根據ISO20000-1：《IT服務管理規范》進行詳細的評估
16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務實施準則》、ITIL，制定具體的改進計劃
17. 實施計劃、定期檢查為正式的審計預定時間
18. 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解
19. 準備審計所需要的"證據"(evidence)：文檔，記錄，等等
20. 協定參考標準和審計范圍的條款
21. 離場的對文檔和流程的評估
22. 現場的對員工和流程的審計
23. ISO20000認證陳述，頒發證書。
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