商品售后服務認證證書（五星級）
發布時間：2021-01-03 瀏覽次數：110
商品售后服務認證是對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。
商品售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，認證依據為GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系認證》，該標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。
商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發“產品認證證書”。
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
售后服務是指向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償服務。
注：售后服務包括但不局限于以下方面：
1) 隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等；
2) 在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等
3) 產品質量涉及的活動，例如退貨、召回、維修、保養、檢測、配件供應等；
4) 為獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等；
5) 以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或微信傳遞服務、新品推薦等；
6) 在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。
商品售后服務體系認證的價值
1.權威認證。通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3.消費者認可。通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4.企業服務達標。通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5.持續改進服務，完善服務體系。建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面最多最廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。
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