信息技術體系認證證書查詢
發布時間：2021-01-09 瀏覽次數：97
ISO20000信息技術管理體系認證
目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
隨著IT技術的發展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。
ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務的企業提供一個共同的參考標準。基于服務管理中溝通的重要性，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。
企業為什么要建立信息技術服務管理體系（ISO20000）？
通過建立ISO20000信息技術服務管理體系認證，企業將獲得諸多收益：
優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度
提高企業IT投資回報率，提升企業綜合競爭力
建立IT部門行之有效的持續改善機制和內控機制
明晰IT管理成本和資源配置，使IT資源的運用符合業務需求
規范IT部門服務水平，保持IT服務業務的連續性
改進IT服務的有效性和效率，提高IT服務的可靠性和安全性。
如何建立信息技術服務管理體系（ISO20000）？
管理體系現狀調研策劃——標準及文件編寫培訓——體系文件建立——體系運行——內部管理體系審核——管理評審
企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO 20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系。
該標準適用于IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務，也適用于組織內部的IT服務部門
通過ISO 20000認證，可以獲得如下收益：
保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。
建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務提供商，ISO 20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
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