證服務(wù).jpg)
顧客滿意度測評認(rèn)證證書辦理流程
發(fā)布時間：2021-01-27 瀏覽次數(shù)：137
客戶滿意度調(diào)查近年來在國內(nèi)外得到了普遍重視，特別是服務(wù)性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。
國內(nèi)的滿意度調(diào)查是在最近幾年才迅速發(fā)展起來的，但已經(jīng)引起越來越多企業(yè)的重視。尤其是金融業(yè)、電信業(yè)，由于客戶群龐大，實現(xiàn)一對一的服務(wù)幾乎不可能，所以通過滿意度調(diào)查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)工作，顯得尤為重要。
百分百的客戶滿意度是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶滿意度指數(shù)評價認(rèn)證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)評價體系，建立更加和諧的顧客關(guān)系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；通過客戶滿意度指數(shù)評價星級認(rèn)證同時證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評價方面的領(lǐng)先性，具有很好的說服力和證實性。
通過認(rèn)證的優(yōu)勢：
1. 消費者認(rèn)可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團(tuán)體采購的有效資質(zhì)證明。
3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wù)短板，分析顧客價值，實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客滿意度指數(shù)評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。
客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎(chǔ)上的，對產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評價，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務(wù)和系統(tǒng)支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
中國在顧客滿意度方面的研究赴較晚，但是發(fā)展的較快。1995年，由清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國，并開始進(jìn)行系統(tǒng)性研究分析。1998年，由當(dāng)時國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織開展在中國建立用戶滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心在學(xué)習(xí)借鑒美國顧客滿意度指數(shù)基礎(chǔ)上，根據(jù)中國顧客滿意度指數(shù)基礎(chǔ)上，根據(jù)中國國情對模型結(jié)構(gòu)和測評指標(biāo)體系進(jìn)行必要的改造，提出了中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關(guān)系。
客戶滿意度認(rèn)證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標(biāo)準(zhǔn)，圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進(jìn)行的綜合評定。客戶滿意度指數(shù)評價認(rèn)證和商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO同屬于國家第三方認(rèn)證，認(rèn)證證書可在國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進(jìn)行真?zhèn)尾樵儭?/span>
