五星物業服務認證的意義
發布時間：2022-06-01 瀏覽次數：150
物業服務也被人們稱為物業管理，它通常指的是物業公司根據業主的委托，為小區的共有建筑物、設備、綠化、生活秩序、環境容貌等方面進行維護管理。物業管理行業在國內屬于新型快速發展行業，早期的物業管理服務以房地產開發為依托，只是單純提供房地產的后續服務。如今物業管理行業已經形成公司化運作，品牌化管理，介入地產開發行業銷售、售后服務等多個主要環節，成為房產消費的重要組成部分。
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理；給出服務組織的管理要求，結合綠色物業、智慧物業等物業先進發展理念開展物業服務國家第三方認證，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的主要方式。
物業服務認證的意義在于：1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度，明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度；2.有利于企業改進和降低成本，提高業主滿意度幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象；3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質，加強員工的自主性，提高整體服務水平。
通過物業服務認證的優勢：
1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；
2. 發現服務技術活動的隱患和不足，降低自身管理風險；
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
4. 認證證書，認證標志可做任何形式的宣傳，提高企業的美譽度和知名度；
5. 建立健全標準化服務體系，加強業主體驗，提高業主滿意度；
6. 是市場競爭和參與招投標的王牌抓手；
物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
物業服務認證所需資料:
1. 必須是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照；國外企業持有有關部門的登記注冊證明；
2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故；
3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求；
4. 企業簡介及現有員工數；
5. 企業供銷方面的資料；
6. 企業人力資源方面的資料；
7. 企業硬件方面的資料；
8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；
9. 企業計量及檢測設備有檢定報告；
10. 特種設備的年檢記錄；
11. 特殊殊工種的上崗證書
12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度
13. 服務提供流程圖等。
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