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顧客滿意度評(píng)價(jià)體系
發(fā)布時(shí)間：2022-06-15 瀏覽次數(shù)：141
顧客滿意度評(píng)價(jià)體系作為一種新型的評(píng)價(jià)工具,有助于真實(shí)了解和把握顧客的需求期望，為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和水平提供了科學(xué)的量化指標(biāo)，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供了客觀的依據(jù)。
顧客滿意度，是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后的心理感知與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較后得到的函數(shù)值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的日漸提高，如何讓顧客滿意、進(jìn)而建立顧客忠誠(chéng)成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)，而運(yùn)用科學(xué)、客觀的方法度量顧客的滿意度也就成為企業(yè)乃至市場(chǎng)的迫切需要。
用顧客滿意度評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平是一種科學(xué)、可行的途徑，它對(duì)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定和可持續(xù)性發(fā)展等都具有重要意義。
