售后服務完善程度認證證書的要求
發布時間：2022-08-03 瀏覽次數：127
售后服務體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務體系完善程度評價準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專門針對企業售后服務體系完善程度的專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善,在《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關系統標準之，上提出了更高要求。
評審組根據《售后服務體系完善程度評價準則》(BYC 041-2020)和有關法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定，職責分工、產品分類對品牌及服務體系覆蓋范圍內的相關部門與場所進行現場抽樣，并采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察等方式取證，進行認真、嚴謹、系統的評審。審核結果分為:五星，六星，七星，其中七星(卓1越)為最高級。
售后服務體系完善認證，在一定程度上可以反映企業的售后服務水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了更高的要求，對企業的售后服務人員配置、資源配置、組織架構也提出了更高的要求
招標文件在評標因素中對投標人的售后服務做出一定的要求是合理的，以便于后續更好的履約服務。但是提到不適合項目實際需要的超高要求就不合適了。招標文件要求廠家取得售后服務體系完善認證。服務認證是一種基于顧客感知、注重組織質量管理和服務特性滿意度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質屬性是“傳遞信任和服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證明”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。
獲得售后服務認證有什么好處？
(1)權威認證，即被認證企業證明其在全國全行業的服務。
(2)大型企事業單位招標采購活動的重要參考和要求。
(3)消費者認可:認證企業可以在其產品和包裝上標注“售后服務認證”星級標志，具有說服力和可驗證性，消費者可以放心購買。
(4)企業服務達標，持證企業服務能力達到國家標準，可以加強服務管理水平和服務能力。
(5)不斷改進服務，完善服務體系，建立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質量，增強服務利潤鏈的可持續收益。
上一篇：售后服務認證證書的要求
下一篇：售后服務完善程度認證證書的要求
