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售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書的要求
發(fā)布時(shí)間：2022-08-03 瀏覽次數(shù)：117
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)準(zhǔn)則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎(chǔ)上專門針對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級完善,在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之，上提出了更高要求。
評審組根據(jù)《售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)準(zhǔn)則》(BYC 041-2020)和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進(jìn)行現(xiàn)場抽樣，并采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等方式取證，進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評審。審核結(jié)果分為:五星，六星，七星，其中七星(卓1越)為最高級。
售后服務(wù)體系完善認(rèn)證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評級到“七星”評級認(rèn)證，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，對企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)也提出了更高的要求
招標(biāo)文件在評標(biāo)因素中對投標(biāo)人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)更好的履約服務(wù)。但是提到不適合項(xiàng)目實(shí)際需要的超高要求就不合適了。招標(biāo)文件要求廠家取得售后服務(wù)體系完善認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿意度的新型認(rèn)證體系。它是國家認(rèn)證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。
獲得售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處？
(1)權(quán)威認(rèn)證，即被認(rèn)證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務(wù)。
(2)大型企事業(yè)單位招標(biāo)采購活動(dòng)的重要參考和要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可:認(rèn)證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和可驗(yàn)證性，消費(fèi)者可以放心購買。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，持證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
(5)不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收益。
