ISO20000認證流程
發布時間：2020-10-10 瀏覽次數：114
2020年10月10日，隨著IT技術的發展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。
目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
ISO20000信息技術服務管理體系認證好處：
保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000申請材料要齊全，申請材料應該包含以下信息：
(1)法人資格證明(工商營業執照、事業單位法人證書或社會團體法人登記證書）；
(2)取得相關法規規定的行政許可文件(適用時)；
(3)從事的業務活動符合中華人民共和國相關法律、法規、信息技術服務標準和有關規范的要求；
(4)對信息技術服務管理體系認證范圍涉及的業務活動的描述，包括利用信息技術為內部或外部顧客的業務過程提供支持的說明；
(5)已按認證依據和相關要求建立和實施了文件化的信息技術服務管理體系；
(6)體系有效運行3個月以上，并且已完成內部審核和管理評審。
ISO20000認證初次審核分為兩個階段，兩個階段間間隔時間是5-60個工作日。
認證機構會將第一階段審核結果形成文件并告知企業，文件中將包含任何引起關注的、在第二階段審核中可能會被判定為不合格的問題，這時候就應該將這些問題在第二階段審核前解決掉，以免影響第二階段的審核。
企業可以把ISO20000認證的審核和其他管理體系的審核相結合，但是這種結合必須以審核活動滿足ISO20000認證的所以要求為前提，并且審核質量不會因為結合審核而受到負面影響。
認證證書有效期為3年，有效期內會有監督審核，監督審核的最長時間不會超過12個月，若監督審核不合格，認證機構會暫停、撤銷或注銷相應的認證資格。認證證書有效期期滿后可以申請再認證，但是為了認證證書持續有效，一般會在有效期滿之前就會申請。
ISO20000認證流程：
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