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湖北七星級售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書
發(fā)布時間：2020-11-07 瀏覽次數(shù)：150
2020年11月7日，CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書獲得“七星級（卓越）”認(rèn)證，為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級。CTEAS七星級（卓越）售后服務(wù)認(rèn)證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于一流水平。
從“五星”評級到“七星”評級認(rèn)證，評審組需對公司相關(guān)體系文件、制度和運行進行評審，同時調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽及相應(yīng)的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。
七星級售后服務(wù)認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范》（CTEAS1001-2017)要求。
申請的企業(yè)要符合（GB/T27922-2011）《商品售后服務(wù)評價體系》和（SB/T10962-2013）《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系》要求。首次申請辦理售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書的企業(yè)，只能先申請五星級認(rèn)證。辦理好五星級后，具有售后服務(wù)認(rèn)證（五星級）證書的企業(yè)，可申請七星級。不同星級，對企業(yè)的要求不同，費用也不一樣。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書，在一定程度上能體現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)水平。但從“五星”評級到“七星”評級認(rèn)證，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，對企業(yè)售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)等也提出更高的要求。
招標(biāo)文件在評審因素中對投標(biāo)人的售后服務(wù)做一定的要求合情合理，便于后續(xù)更好的履約服務(wù)。但是不宜提與項目實際需要不相適應(yīng)的超高要求。招標(biāo)文件要求生產(chǎn)廠家獲得售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
認(rèn)證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。
我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認(rèn)證評審委員會是由中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會。“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”證書由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認(rèn)證評審委員會簽發(fā)為合法有效。
服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
售后服務(wù)體系認(rèn)證的價值
（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
（3）消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。
結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
本公司專業(yè)辦理七星級售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書，費用低，流程快，權(quán)威證書認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。
