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cteas售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)
發(fā)布時(shí)間：2020-11-08 瀏覽次數(shù)：648
CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)目前在招投標(biāo)中越來(lái)越廣泛的得到使用,什么是cteas售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)呢，cteas售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是按照CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》進(jìn)行評(píng)定的七星級(jí)卓越資質(zhì)證書(shū)。
那辦理CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)需要什么條件呢，
首先要按照GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)辦理五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位，達(dá)標(biāo)一年以后(成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分以上者(含 80)為
三星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá) 90 分以上者(含 90 分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá) 95 的分以上者(含 95 分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
售后服務(wù)認(rèn)證審查程序
(一)企業(yè)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件：
(二)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定; (三)委派審查員，組成審查組，實(shí)施認(rèn)證審查; (四)依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論; (五)提請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)最終審定; (六)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。
售后服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：
1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;
6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。
售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)及年檢證明復(fù)印件;
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;
七星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證是按照CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。評(píng)審組根據(jù)職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對(duì)品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)部門(mén)與場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式取證，進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)審。
CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)獲得“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證，為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。CTEAS七星級(jí)（卓越）售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書(shū)的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國(guó)家處于一流水平。
七星級(jí)（卓越）售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)的獲評(píng)，意味著企業(yè)售后在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
