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售后服務成熟度三個指標

發布時間：2022-06-11 瀏覽次數：125

售后服務認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。

售后服務成熟度執行的國家標準，《商品售后服務評價體系》。里面主要講的是我們申請售后服務認證，企業需要達到的相關標準要求，如評價指標。再就是評價方法，評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。

三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；

十五個指標，是組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。