ISO10015培訓管理體系認證流程好處
發布時間：2020-10-15 瀏覽次數：125
2020年10月15日，什么是ISO10015標準？國際標準化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：質量管理――培訓指南》，該標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的最新指南性標準。國家質量技術監督局于2001年3月20日正式發布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質量管理培訓指南》國家標準，這是對國際標準化組織（ISO）《ISO10015：質量管理――培訓指南》的等同轉化。ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，它是2000版ISO9000族標準中的一個專業化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南。
ISO10015的認證過程主要包含6個步驟：
步驟1——根據組織的規模及業務類型提供建議書。在您簽署建議書后，審核即可開始。
步驟2——可以為您提供預審核服務，以確定組織是否具備正式審核的條件并掌控認證失敗的風險。該步驟雖為可選擇項，但是往往被證實能幫助組織發現體系運行中的缺陷以便改進，同時也在正式審核前幫助組織樹立信心。
步驟3——初次認證審核的部分為“階段審核-審核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立的文件化體系作符合性評估，從而在充分了解組織業務特性的基礎上，對組織進行體系關鍵要素評估，并為下一階段的審核安排作準備。該審核階段結束后，您將收到一份書面審核報告，報告中會明確指出體系運行中需要改進的機會，以便您快速采取措施。
步驟4——初次認證審核的第二部分為“第二階段審核：現場審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現場考察，將據此進行體系符合性判定。現場審核之后，我們會基于客觀證據提出審核發現，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。在您關閉不符合項之后，認證經理會對審核做技術評審并簽發證書。
步驟5——根據合同，每半年或一年我們會進行監督審核。在此過程中，我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們也會根據事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進行評審。
步驟6——在證書初發3年期滿前，我們會實施再認證審核。之后，依照合同規定每半年或一年進行監督審核，每三年為一個周期。
ISO10015培訓管理體系
1. 需求分析：
(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關？
a. 是否有明確的教育培訓政策，包括預算成本、時間和規定
b. 教育培訓政策是否與個人績效評估指標連結?
c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環扣？
(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關？
a. 職務說明書是否能反應個人績效評估的指標？
b. 職務說明書中的的職能要求項目是否可以反應績效評估指標?
c. 各職務不同職能項目要求的職能水平或得分為何？
(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓來解決？a. 人員的職能水平和得分為何？b. 人員的職能水平和得分與職務要求的缺口多少？c. 出現缺口對現在或未來的考核結果會有明顯的影響嗎？d. 這樣的缺口是可以經由培訓來彌補嗎？
2. 課程規劃：
(1) 培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結，明定在什么境情下能展現什么樣的行為。
(2) 培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構。
(3) 培訓方法
根據培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化
3. 培訓實施：
(1) 培訓前
a. 提供需求分析相關文件數據給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口
(2) 培訓中
a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員b. 讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現給予回饋和建議
(3) 培訓后
a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員
4. 培訓評估：
(1) 學員反應評估學員對課程實施的滿意度和未來改善措施
(2) 學習效果評估學員課后知識、技巧與態度的學習量(單組前后測)
(3) 行為改變評估學員課后回到工作崗位上應用所學而產生的行為改變(單組前后測)
(4) 業務改善評估學員于課后對業務成果的改善程度(組織績效衡量指針)
(5) 培訓投資報酬率評估學員于課后因業務改善所創造的財務貢獻相于培訓投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)
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