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物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書
發(fā)布時(shí)間：2020-11-25 瀏覽次數(shù)：96
2020年11月25日，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)長期工作，其核心是傳遞市場信任，要確保認(rèn)證工作能穩(wěn)健發(fā)展，需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府和客戶等各相關(guān)方共同努力。
對于認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是工作，更是責(zé)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)始終遵循“客觀獨(dú)立、公開工作、誠實(shí)信用”的原則，嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)則的要求開展認(rèn)證活動(dòng)，杜絕一切違法操作的行為，確保認(rèn)證結(jié)果的公正性和權(quán)威性。
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是榮譽(yù)，也是鞭策，但與此同時(shí)給企業(yè)帶來的是更多的社會關(guān)注和更嚴(yán)格的社會監(jiān)督，稍有不慎就會引發(fā)極大的社會輿論，最終給行業(yè)帶來不良影響。因此，企業(yè)在獲得認(rèn)證后，仍應(yīng)加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理規(guī)范，堅(jiān)持專業(yè)精神，注重品牌信譽(yù)，始終以客戶滿意為首位，持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供符合認(rèn)證要求的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)監(jiān)管的有力支撐。通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，監(jiān)管部門可以借助認(rèn)證機(jī)構(gòu)將監(jiān)管要求傳導(dǎo)到企業(yè)。因此，政府應(yīng)加大對認(rèn)證企業(yè)的資金支持力度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的宣傳推廣，讓社會各界認(rèn)識并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，主動(dòng)參與到物業(yè)服務(wù)認(rèn)證工作中來，還應(yīng)加強(qiáng)對認(rèn)證產(chǎn)品的證后監(jiān)督，并持續(xù)跟蹤認(rèn)證的有效性，以保障認(rèn)證品質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是消費(fèi)選擇的“定心丸”，為確保這顆“定心丸”持續(xù)發(fā)揮效力，客戶應(yīng)充分發(fā)揮自身作為監(jiān)督者的作用，學(xué)習(xí)并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的內(nèi)涵，在享受服務(wù)的同時(shí)與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善管理、提高服務(wù)，而對于企業(yè)不予改進(jìn)的或重大的質(zhì)量問題應(yīng)積極向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，保障自己的權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。
“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的特性，一直以來都被認(rèn)為是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)監(jiān)督的有效手段，是推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力措施和推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)是市場需要的，也是必然的。
相比產(chǎn)品認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證開展難度更高。一是由服務(wù)的基本特征所決定的，二是可以真正作為服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)少之又少。
自正式實(shí)施物業(yè)服務(wù)認(rèn)證以來，中航物業(yè)管理有限公司、深圳市機(jī)場物業(yè)服務(wù)有限公司等多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在管項(xiàng)目提交了申請并通過認(rèn)證。據(jù)介紹，2018年深圳市物業(yè)管服務(wù)項(xiàng)目超兩萬個(gè)，總營收超900億元，其中商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)發(fā)展成熟、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，被作為物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的第一個(gè)對象，此后，深圳將以此為范例，按業(yè)態(tài)分類打造一系列的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證作用：運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。
2019年發(fā)布了首個(gè)服務(wù)類深圳認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)——《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》。
《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)的服務(wù)要求和管理要求，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
首先，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》編寫更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。和大部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)提供者角度出發(fā)不同，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)定，更能體現(xiàn)客戶需求。
其次，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》內(nèi)容具有一定前瞻性，如服務(wù)要求中提及的“自動(dòng)化作業(yè)設(shè)備、垃圾分類”和管理要求中提及的“綠色物業(yè)、智慧物業(yè)”等。
最后，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》規(guī)定的要求較高，如服務(wù)要求強(qiáng)調(diào)人性化、注重細(xì)節(jié)、考慮特殊人員，而管理要求則在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)補(bǔ)救等內(nèi)容。
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價(jià)格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價(jià)格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競爭的手段越來越不可取。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可以為企業(yè)帶來績效，益于獲證企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，獲得物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書標(biāo)志著企業(yè)在行業(yè)的引領(lǐng)和服務(wù)的領(lǐng)先，對消費(fèi)者和市場認(rèn)可具有說服力和證實(shí)性。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。
